Política de Garantia

Política de Garantia da Essencial Shop

Última atualização: 23/11/2024

Na Essencial Shop, garantimos a qualidade dos produtos que oferecemos e o compromisso com a satisfação dos nossos clientes. Esta política detalha as condições e procedimentos para solicitar garantia em casos de defeitos ou problemas com os produtos adquiridos.

1. Garantia dos Produtos

  • Todos os produtos vendidos pela Essencial Shop possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, inciso II).
  • A garantia cobre exclusivamente problemas relacionados à qualidade e funcionalidade do produto que comprometam seu uso normal.

2. O Que a Garantia Cobre?

A garantia inclui:

  • Defeitos de fabricação que impeçam o uso adequado do produto.
  • Danos estruturais ou funcionais que não sejam causados pelo uso indevido.

Exemplos cobertos pela garantia:

  • Um organizador que chega com peças quebradas ou deformadas.
  • Um produto eletrônico que não funciona conforme descrito.

3. O Que a Garantia Não Cobre?

A garantia não cobre:

  • Danos causados por mau uso, quedas, exposição excessiva à água, calor ou outros fatores externos.
  • Desgaste natural do produto devido ao uso prolongado.
  • Alterações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
  • Problemas relacionados ao uso do produto em condições não recomendadas pelo fabricante.

Exemplo de situações não cobertas:

  • Um item utilizado de forma inadequada, fora de sua finalidade original.
  • Produtos danificados por tentativa de montagem incorreta.

4. Procedimento para Solicitar Garantia

Caso identifique algum problema com o produto, siga os passos abaixo:

  1. Envie uma Solicitação:

    • Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail sac@essencialshoploja.com ou WhatsApp +55 (15) 99821-5261, informando:
      • Número do pedido.
      • Descrição detalhada do problema.
      • Fotos ou vídeos do produto mostrando o defeito.

  2. Análise do Caso:

    • Após receber sua solicitação, nossa equipe analisará o problema e entrará em contato em até 5 dias úteis para informar os próximos passos.

  3. Soluções Disponíveis:

    • Caso a garantia seja aplicável, oferecemos as seguintes opções:
      • Troca por um produto igual ou similar (se disponível).
      • Reparo, se aplicável.
      • Reembolso integral ou parcial do valor pago.

5. Prazos para Exercício da Garantia

  • O prazo máximo para solicitar garantia é de 90 dias a partir da data de recebimento do produto.
  • Solicitações realizadas fora deste período não serão consideradas.

6. Custos Relacionados à Garantia

  • Os custos de envio para análise e eventual troca ou reparo do produto serão arcados pela Essencial Shop, desde que a solicitação esteja dentro das condições de garantia.
  • Caso o problema não seja coberto pela garantia, o cliente poderá optar por custear o reenvio do produto.

7. Garantia Estendida (Opcional)

  • Para alguns produtos, pode ser oferecida a opção de garantia estendida mediante pagamento adicional. Caso disponível, esta opção será apresentada na página do produto no momento da compra.

8. Atendimento ao Cliente

Se você tiver dúvidas ou precisar de suporte em relação à garantia, nossa equipe estará à disposição:

  • E-mail: sac@essencialshoploja.com
  • WhatsApp: +55 (15) 99821-5261
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.