Política de Trocas e Devoluções – Essencial Shop

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução de qualquer produto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento Essencial Shop:

• E-mail: sac@essencialshoploja.com

• Telefone: +55 (15) 99821-5261

Você receberá todas as instruções necessárias para conduzir o processo de forma ágil e transparente.

2. Condições para Devolução e Troca

• Condições Gerais:

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.

• Identificação da Devolução:

Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente, para facilitar o processamento.

• Procedimento:

Ao entrar em contato, informe número do pedido, data da compra, nome completo e motivo da troca ou devolução.

3. Despesas de Envio

• Responsabilidade do Cliente:

O frete de devolução por insatisfação é de responsabilidade do cliente, salvo nas exceções abaixo.

• Exceções:

1. Produtos com defeito comunicados em até 7 dias corridos após o recebimento (envio via PAC): frete por nossa conta.

2. Em caso de erro no envio (modelo incorreto): frete de retorno por nossa conta.

4. Situações Específicas

• Avarias no Produto ou Embalagem:

Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias, recuse a entrega ou, não sendo possível, notifique-nos em até 48 horas.

• Produto em Desacordo com o Pedido:

Se o produto entregue não corresponder ao solicitado, recuse a entrega ou nos informe em até 48 horas após recebê-lo.

5. Direito de Arrependimento

•Prazo:

Até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Como Proceder:

Envie e-mail para contato@essencialshop.com.br com nome completo, número do pedido e motivo.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito em até 30 dias, no mesmo meio de pagamento, sem custos adicionais.

6. Formas de Restituição

1. Cartão de Crédito:

Estorno em até 7 dias úteis após o recebimento do produto e conforme prazos da administradora.

2. Boleto Bancário:

Depósito ou transferência em até 7 dias úteis após o recebimento.

3. Pix:

Crédito em até 7 dias úteis na chave ou conta informada; somente em nome do titular da compra.

7. Garantia dos Produtos

• Garantia Padrão:

1 ano para defeitos de fabricação, contados da data de compra.

• Processo de Garantia:

Até 30 dias para comunicação de vícios aparentes. Envie nome, pedido e descrição do defeito (com fotos/vídeos) para contato@essencialshop.com.br.

Após confirmação do defeito, supriremos o reembolso ou substituição; o frete de retorno fica por nossa conta.

8. Informações Importantes

• O não cumprimento das condições, prazos ou procedimentos pode acarretar recusa da troca/devolução.

• Produtos com sinais de uso ou fora das condições de revenda não serão aceitos.

Caso fique alguma dúvida, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.