Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Essencial Shop

Última atualização: 20/11/2024

A Essencial Shop preza pela sua satisfação e deseja que você tenha uma experiência de compra agradável. Se, por algum motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, abaixo você encontra as condições e procedimentos para realizar a troca ou devolução dos produtos.

1. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Se o produto recebido apresentar defeito ou estiver danificado, o cliente pode solicitar a troca dentro de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento para Troca:

Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail sac@essencialshoploja.com ou WhatsApp +55 (15) 99821-5261 informando o número do pedido e a descrição do defeito ou dano.
Envie fotos claras do produto e da embalagem, evidenciando o defeito.
O produto será analisado por nossa equipe e, se aprovado, procederemos com a troca ou reembolso.
O custo do frete de devolução será arcado pela Essencial Shop, e o novo produto será enviado sem custo adicional.

2. Troca por Insatisfação ou Mudança de Opinião

Caso você tenha mudado de ideia sobre a compra, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições.

Condições para Devolução:

O produto não pode ter sido utilizado, deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais intactos.
O pedido de devolução deve ser realizado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Procedimento para Devolução:

Envie um e-mail para sac@essencialshoploja.com com o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto em sua embalagem original.
O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução, a menos que a devolução ocorra por defeito ou erro de envio.
Após o recebimento do produto e análise das condições de devolução, a Essencial Shop realizará o reembolso ou crédito na loja em até 10 (dez) dias úteis.

3. Produto Errado ou Incompleto

Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado ou com itens faltando, entre em contato conosco imediatamente.

Procedimento para Troca de Produto Errado ou Incompleto:

Envie um e-mail para sac@essencialshoploja.com ou entre em contato via WhatsApp [número de contato], informando o erro.
Envie fotos do produto recebido e do pedido original.
A Essencial Shop arcará com o custo do frete de devolução do produto errado e com o envio do produto correto, sem custos adicionais.

4. Prazo para Solicitação

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após o prazo de 7 dias, a troca ou devolução não será mais aceita.

5. Como Devolver o Produto

O cliente deve embalar o produto de maneira segura, para evitar danos durante o transporte.
O endereço para devolução será informado pela nossa equipe de atendimento após o contato e análise do caso.
O frete de devolução será pago pela Essencial Shop somente nos casos de defeito ou erro no envio. Em outros casos, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será realizado para a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
O prazo para o reembolso pode variar de 5 (cinco) a 10 (dez) dias úteis, dependendo da forma de pagamento.
Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura do próximo mês.

7. Produtos com Sinal de Uso ou Danificados

Para a devolução ou troca de produtos que apresentem sinais de uso ou estejam danificados, a Essencial Shop se reserva o direito de não aceitar a devolução e de não realizar o reembolso ou troca.

8. Troca de Produtos em Promoção ou Ofertas Especiais

Produtos comprados em promoção, liquidação ou ofertas especiais só poderão ser trocados, ou devolvidos nas mesmas condições dos produtos regulares, ou seja, se estiverem sem sinais de uso e dentro do prazo de 7 dias.

9. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser devolvidos, ou trocados, exceto se apresentarem defeito de fabricação ou erro no envio.

10. Atendimento ao Cliente

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com a nossa equipe de atendimento:

E-mail: sac@essencialshoploja.com
Telefone/WhatsApp: +55 (15) 99821-5261