Política de Reembolso

Política de Reembolso – Essencial Shop

Na Essencial Shop, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente para atendê-lo da melhor forma possível.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para ser elegível ao reembolso, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para sac@essencialshoploja.com com seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição do motivo do arrependimento.

2. Após a confirmação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar o reembolso ou a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Todos os nossos itens possuem garantia de 12 meses. Para agilizar o processo, inclua uma descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeos demonstrativos.

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para sac@essencialshoploja.com com seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito.

2. O produto passará por análise de qualidade. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, o reembolso será efetuado na forma original de pagamento.

3. Processamento de Reembolso

Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: reembolso ao banco emissor em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para o valor aparecer na fatura depende do emissor.

• Boleto Bancário: reembolso via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a análise do produto.

• Pix: reembolso para a chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis. Para garantir o reembolso, os dados bancários devem coincidir com os dados do comprador registrados em nosso site.

4. Custos de Devolução

• Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: o custo de envio para devolução é coberto pela Essencial Shop. Enviaremos um código de autorização de postagem para ser utilizado em qualquer agência dos Correios.

• Devolução por Insatisfação Após o Prazo de Arrependimento: para devoluções solicitadas após 7 dias da data de recebimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Pedimos que utilize a embalagem original sempre que possível, garantindo a proteção do produto durante o transporte. Caso não possua a embalagem original, utilize uma caixa adequada que preserve o item.