Política de Entrega

Política de Entrega da Essencial Shop

Última atualização: 23/11/2024

Na Essencial Shop, nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra satisfatória, desde a seleção dos produtos até a entrega na sua casa. Abaixo, detalhamos como funciona o nosso processo de entrega, prazos, custos e condições gerais.

1. Prazo de Entrega

  • O prazo estimado para a entrega dos produtos é de 15 a 45 dias úteis, dependendo da localização do cliente e da disponibilidade do produto.
  • Esse prazo considera a logística internacional típica do modelo de dropshipping, além do tempo necessário para a liberação na alfândega brasileira e transporte interno.
  • O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento do pedido.

Observação: Em períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal ou outras datas comemorativas, os prazos podem ser estendidos.

2. Frete Grátis

A Essencial Shop oferece frete grátis para todos os pedidos, sem valor mínimo de compra, salvo exceções descritas abaixo.

  • Produtos de dimensões maiores ou peso elevado podem estar sujeitos a condições especiais de envio, o que será informado na página do produto.

3. Rastreamento de Pedidos

  • Assim que o pedido for processado e despachado, enviaremos por e-mail ou WhatsApp o código de rastreamento e o link para acompanhar o status da entrega.
  • O rastreamento pode levar até 5 dias úteis para começar a apresentar atualizações no sistema logístico.

Atenção: Algumas atualizações podem ser lentas ou intermitentes devido ao transporte internacional.

4. Procedimento em Caso de Atrasos

  • Caso a entrega ultrapasse o prazo máximo informado, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail sac@essencialshoploja.com ou WhatsApp +55 (15) 99821-5261.
  • Investigaremos junto aos nossos parceiros logísticos e forneceremos uma solução adequada, que pode incluir:
    • Reenvio do produto.
    • Reembolso total do valor pago, caso o pedido seja considerado extraviado.

5. Endereço de Entrega

  • É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo no momento da compra.
  • Caso o pedido não seja entregue devido a erro no endereço informado, entraremos em contato para atualizar as informações. O reenvio, se necessário, pode estar sujeito a taxas adicionais.

6. Recebimento de Pedidos

No momento da entrega, o cliente deve:

  • Conferir se o pacote não apresenta sinais de violação ou danos.
  • Confirmar se o produto recebido está de acordo com o pedido.

Em caso de problemas, entre em contato conosco imediatamente com fotos e uma descrição do ocorrido.

7. Entregas Não Realizadas

Se a entrega não for concluída por motivos como:

  • Ausência do destinatário no endereço informado.
  • Endereço incorreto ou incompleto.
  • Recusa pelo destinatário.

O pedido poderá ser devolvido ao remetente. Nesse caso:

  • Entraremos em contato para verificar as possibilidades de reenvio, podendo ser cobradas taxas adicionais para uma nova tentativa de entrega.

8. Alfândega e Taxas de Importação

  • Os produtos vendidos pela Essencial Shop estão sujeitos à fiscalização alfandegária no Brasil.
  • Normalmente, os impostos de importação são cobertos por nossa loja. Porém, em casos excepcionais, caso haja cobrança adicional pela Receita Federal, entre em contato para analisarmos a situação e oferecermos uma solução justa.

9. Produtos Extraviados ou Danificados no Transporte

  • Em casos de extravio ou dano ao produto durante o transporte, o cliente poderá solicitar:
    • Reenvio do produto sem custo adicional.
    • Reembolso total do valor pago.

Procedimento:

  • Enviar uma solicitação para sac@essencialshoploja.com, anexando fotos do pacote danificado (se aplicável) e do produto.

10. Atendimento ao Cliente

Se você tiver dúvidas ou problemas relacionados à entrega, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudar:

  • E-mail: sac@essencialshoploja.com
  • WhatsApp: +55 (15) 99821-5261
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.