Última atualização: 06/04/2026

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente o Art. 49, que garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

1 - Entre em contato pelo e-mail sac@essencialshoploja.com ou WhatsApp (15) 99821-5261, informando o número do pedido e o motivo (opcional).

2 - Aguarde as instruções de devolução.

3 - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora. O prazo de visualização na fatura depende da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas.

Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade da Essencial Shop, conforme Art. 49, parágrafo único, do CDC.

Trocas e devoluções por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem:

30 (trinta) dias para produtos não duráveis.

90 (noventa) dias para produtos duráveis.

Ambos os prazos contados a partir do recebimento, conforme Art. 26 do CDC.

Procedimento:

1 - Entre em contato informando o número do pedido, a descrição do defeito e fotos ou vídeo que evidenciem o problema.

2 - Após análise, enviaremos as instruções para devolução.

3 - O frete de devolução por defeito é de responsabilidade da Essencial Shop.

4 - Após conferência, você poderá optar por:

Substituição do produto por outro idêntico

Restituição integral do valor pago

Abatimento proporcional do preço

Produtos com avaria no transporte

Caso o produto chegue avariado pela transportadora:

1 - Registre fotos da embalagem e do produto no momento do recebimento.

2 - Entre em contato em até 48 horas após a entrega.

3 - Providenciaremos o reenvio ou reembolso sem custo.

Situações em que a troca não se aplica

Produto utilizado, lavado, montado ou com sinais de uso que descaracterizem seu estado original (exceto quando necessário para constatar o defeito).

Produtos danificados por mau uso do consumidor.

Solicitação fora dos prazos legais indicados acima.

Canal de atendimento para trocas e devoluções

E-mail: sac@essencialshoploja.com

WhatsApp: (15) 99821-5261

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h