Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 06/04/2026

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente o Art. 49, que garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

  1. Entre em contato pelo e-mail sac@essencialshoploja.com ou WhatsApp (15) 99821-5261, informando o número do pedido e o motivo (opcional).
  2. Aguarde as instruções de devolução.
  3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora. O prazo de visualização na fatura depende da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas.
  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade da Essencial Shop, conforme Art. 49, parágrafo único, do CDC.

Trocas e devoluções por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem:

  • 30 (trinta) dias para produtos não duráveis.
  • 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

Ambos os prazos contados a partir do recebimento, conforme Art. 26 do CDC.

Procedimento:

  1. Entre em contato informando o número do pedido, a descrição do defeito e fotos ou vídeo que evidenciem o problema.
  2. Após análise, enviaremos as instruções para devolução.
  3. O frete de devolução por defeito é de responsabilidade da Essencial Shop.
  4. Após conferência, você poderá optar por:
    • Substituição do produto por outro idêntico
    • Restituição integral do valor pago
    • Abatimento proporcional do preço

Produtos com avaria no transporte

Caso o produto chegue avariado pela transportadora:

  1. Registre fotos da embalagem e do produto no momento do recebimento.
  2. Entre em contato em até 48 horas após a entrega.
  3. Providenciaremos o reenvio ou reembolso sem custo.

Situações em que a troca não se aplica

  • Produto utilizado, lavado, montado ou com sinais de uso que descaracterizem seu estado original (exceto quando necessário para constatar o defeito).
  • Produtos danificados por mau uso do consumidor.
  • Solicitação fora dos prazos legais indicados acima.

Canal de atendimento para trocas e devoluções

  • E-mail: sac@essencialshoploja.com
  • WhatsApp: (15) 99821-5261
  • Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h