Última atualização: 06/04/2026
Processamento do pedido
Após a confirmação de pagamento, o pedido entra em fase de separação e conferência, que leva de 1 a 3 dias úteis.
- Cartão de crédito: a confirmação costuma ocorrer em minutos, podendo levar até 24 horas em caso de análise antifraude.
- Pix: confirmação em minutos.
- Boleto bancário: até 3 dias úteis após o pagamento para compensação.
Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é de 10 a 20 dias úteis após o despacho, variando conforme a região de destino e a disponibilidade logística.
O prazo total — da confirmação de pagamento até o recebimento — é a soma do tempo de processamento (1 a 3 dias úteis) mais o tempo de transporte (10 a 20 dias úteis).
Importante: os prazos são estimativas. Eventualidades como greves, condições climáticas adversas ou períodos de alta demanda (Black Friday, Natal) podem causar atrasos pontuais. Caso isso ocorra, comunicaremos você proativamente.
Rastreamento
Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com ele, é possível acompanhar a movimentação da encomenda diretamente no site da transportadora ou dos Correios.
Se não receber o e-mail de rastreamento em até 7 dias úteis após a confirmação do pedido, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco.
Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho, com base em:
- CEP de destino
- Peso e dimensões dos produtos
- Modalidade de envio selecionada
Eventuais promoções de frete grátis serão exibidas no site com suas condições específicas.
Área de entrega
Realizamos entregas para todo o território nacional.
Tentativas de entrega e endereço incorreto
- A transportadora realizará até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
- Se todas as tentativas falharem, o pedido será devolvido ao remetente. Nesse caso, entraremos em contato para combinar o reenvio. O custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
- Se o endereço informado no momento da compra estiver incorreto, a responsabilidade é do cliente. Recomendamos conferir todos os dados antes de finalizar o pedido.
Extravio
Caso a encomenda seja extraviada (sem atualização de rastreamento por mais de 15 dias úteis), a Essencial Shop abrirá uma investigação junto à transportadora e, confirmado o extravio, providenciará o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência.
